Accompagnement du changement : comment l’appréhender pour votre entreprise ?

Pour certains, seules des méthodologies et des outils standardisés de conduite du changement permettraient de mener avec succès les transformations des organisations. Pour d’autres, les investissements liés à ces approches seraient peu rentables, voire inutiles pour faire face à ce qui ne s’appréhende que par l’intuition et le bon sens, car le changement fait bien partie de toute expérience humaine.

Alors, comment se décider quand on est responsable d’équipe ou dirigeant ? Comment faire le meilleur usage de ses ressources pour amener son organisation à se renouveler et à réaliser ses ambitions ?

L’accompagnement du changement : ne pas attendre la crise

Trop souvent, la question de l’accompagnement du changement émerge en pleine situation de crise, au moment où les premières difficultés apparaissent et menacent de bloquer les projets. Par exemple, quand le formateur constate pendant les sessions de formation que les utilisateurs ne veulent pas utiliser le nouvel outil et ne s’y intéressent pas. C’est en fait déjà trop tard. En effet, nous cherchons alors à appliquer des méthodes, des recettes toutes faites dans l’urgence de voir nos projets avancer, et peinons à prendre la hauteur nécessaire.

La réussite d’un projet n’est pas synonyme de la réussite d’un changement

La réussite d’un changement ne peut être mesurée que bien après la fin du projet, et ce n’est qu’en s’intéressant à cet « après » qu’on pourra déterminer la meilleure approche pour accompagner les changements. Nous souhaitons pouvoir observer que les évolutions amenées ont été intégrées aux pratiques courantes de l’organisation et font désormais partie du quotidien des personnes (ancrage). En effet, les principaux bénéfices pour l’organisation ne surgissent que bien après la mise en place du nouveau processus, les collaborateurs ont adopté les nouvelles pratiques et continuent à observer les comportements adéquats. Le risque de « retourner dans ses vieilles habitudes » est une réalité qui coûte cher à l’entreprise.

La culture d’entreprise conditionne l’approche de conduite du changement

Chaque organisation a ses mécanismes d’adaptation propres, conditionnés par la culture d’entreprise.

Par exemple, plus la culture d’une organisation est ancrée dans la tradition et présente des structures décisionnelles rigides, statiques, plus il y aura nécessité à dédier une ou plusieurs ressources à la conduite du changement à travers l’application rigoureuse de méthodes et d’outils éprouvés. En revanche, plus le changement est intégré aux différentes composantes de la culture organisationnelle, plus les transformations pourront émerger de manière organique et être portées intuitivement par les acteurs concernés.

Il n’y a donc pas opposition entre ces deux approches. Elles répondent à des besoins différents des organisations et peuvent même être complémentaires selon le niveau de maturité face au changement et la diversité des parties prenantes.

La culture du changement est-elle recommandée pour toutes les organisations ?

Sur le long terme, les organisations ont tout intérêt à développer leur adaptabilité organisationnelle afin d’intégrer dans les pratiques courantes des mécanismes d’accompagnement du changement qui dépassent le cadre des projets. Il existe de nombreux moyens d’agir sur cette culture et ses différentes composantes (valeurs, pratiques, mécanismes de reconnaissance, structure, gouvernance, etc.).

Le développement de l’expérimentation et du droit à l’erreur, l’implication (au bon niveau et au bon moment) des personnes dans l’élaboration des solutions qui les concernent et dans leur mise en œuvre, la gestion intégrée et systémique de l’ensemble des impacts des grands changements ne sont que quelques exemples de manières de favoriser dans votre organisation la culture du changement.

En conclusion, réussir la conduite du changement nécessite une approche réfléchie et adaptée à la culture spécifique de votre organisation.

Vous vous posez des questions pour franchir le cap du changement ? Vous souhaitez vous faire accompagner ? Contactez-nous dès maintenant pour découvrir comment notre expertise en accompagnement du changement peut aider votre entreprise à atteindre ses ambitions, à intégrer le changement de manière durable et à créer des solutions sur mesure.

4 points fondamentaux pour ne plus appréhender l’accompagnement du changement pour votre entreprise

1. Dilemme de l’approche du changement
   Il existe un débat sur la manière d’aborder le changement dans les organisations. Certains préconisent des méthodologies et outils standardisés, tandis que d’autres estiment que l’intuition et le bon sens sont suffisants car le changement est intrinsèque à l’expérience humaine.
2. Importance de l’anticipation
   L’accompagnement du changement ne doit pas être une réaction à une crise. Attendre que des problèmes surviennent pour aborder le changement est souvent trop tardif. Il est essentiel de planifier et d’anticiper plutôt que de réagir dans l’urgence.
3. Mesure de la réussite et culture d’entreprise
   La réussite d’un changement ne se mesure pas uniquement à la fin d’un projet, mais bien après, lorsque les nouvelles pratiques sont intégrées au quotidien. La culture d’entreprise joue un rôle crucial dans l’approche du changement. Selon la culture, certaines organisations peuvent nécessiter des méthodes structurées, tandis que d’autres peuvent adopter une approche plus organique.
4. Promotion de la culture du changement
   À long terme, il est bénéfique pour les organisations de développer leur adaptabilité. Cela implique d’intégrer des mécanismes d’accompagnement du changement au-delà des projets spécifiques. Plusieurs méthodes peuvent être adoptées pour renforcer cette culture, comme encourager l’expérimentation et l’implication des employés dans les décisions.