Le manager moderne : un équilibriste entre stratégie, leadership et facteur humain

Dans toute organisation, le manager occupe une position centrale, à la charnière entre la direction et les équipes opérationnelles. Véritable pivot, il doit orienter ses collaborateurs vers la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise, tout en veillant à leur bien-être et à leur développement professionnel.

Un rôle exigeant, aux responsabilités multiples, qui nécessite un savant dosage de compétences relationnelles, organisationnelles et communicationnelles.

Le manager, cheville ouvrière de la stratégie d’entreprise

Le manager joue un rôle déterminant dans la mise en œuvre de la stratégie au sein de l’organisation. Par ses décisions au quotidien, il influe directement sur la direction prise par l’entreprise et sa capacité à atteindre les objectifs fixés par la direction.

1. Un acteur incontournable de la dynamique d’entreprise

Chaque entreprise est mue par une dynamique complexe, où la quête de résultats opérationnels se confronte souvent aux aspirations et besoins de ses collaborateurs. Cette tension, inhérente à toute structure, requiert un management habile et réfléchi. Le manager, dans ce contexte, joue un rôle déterminant dans l’intelligence organisationnelle de l’entreprise. En tant que leader, il est chargé de guider son équipe à travers ces défis, assurant à la fois la réalisation des objectifs de l’entreprise et le bien-être de ses membres. Sa capacité à naviguer entre ces deux forces, à reconnaître leurs spécificités tout en cherchant un terrain d’entente, est cruciale pour la pérennité et le succès de l’entreprise.

Ses missions sont multiples :

Le manager, en tant que pivot central de cette dynamique, endosse plusieurs casquettes et joue un rôle multifacette :

• Organiser le travail : un bon manager sait comment structurer les tâches et déléguer les responsabilités au sein de son équipe pour assurer que les objectifs fixés par l’entreprise soient atteints de manière efficace.
• Suivre les résultats : au-delà de la mise en place, le management implique un suivi rigoureux des performances pour garantir que l’entreprise progresse dans la direction souhaitée.

• Gérer les interfaces : la collaboration interdépartementale est essentielle. Le manager doit donc assurer une communication fluide avec d’autres départements et partenaires externes, facilitant ainsi la cohésion et l’efficacité opérationnelle.
• Veiller au bien-être de son équipe : un manager efficace reconnaît l’importance du bien-être de son équipe. Il s’assure que l’environnement de travail est propice à la motivation et à la productivité.
• Favoriser le développement professionnel : chaque membre de l’équipe a un potentiel unique. Le manager, par son rôle, doit identifier ce potentiel et fournir les opportunités et ressources nécessaires pour le développement professionnel de chaque collaborateur.
• Donner du sens : dans un monde en constante évolution, il est crucial que chaque action et décision prise soit bien comprise et alignée avec la vision globale de l’entreprise. Le manager est responsable de communiquer cette vision, donnant ainsi du sens et de la direction à son équipe.

2. Un rôle stratégique à multiples facettes

Les responsabilités du manager sont vastes et imbriquées les unes aux autres :

• Organiser le travail de manière optimale au sein de l’équipe
• Suivre rigoureusement les résultats et les performances
• Assurer une communication fluide entre services et avec les partenaires
• Veiller au bien-être des collaborateurs et à un environnement motivant
• Favoriser le développement professionnel de chacun
• Donner du sens à l’action collective en lien avec la stratégie globale

3. Un pivot entre performance économique et épanouissement humain

Le manager doit sans cesse trouver le bon équilibre entre les exigences de rentabilité et les aspirations humaines au sein de l’équipe. Performance économique et épanouissement professionnel sont souvent liés. Le manager habile saura les réconcilier par un management à la fois exigeant et bienveillant.

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Les compétences essentielles d’un manager

Afin de répondre aux multiples facettes de ce rôle et des missions associées, les Managers ont recours à un panel de compétences larges, dont les 3 plus importantes sont les suivantes :

• Compétences relationnelles afin de créer l’engagement de son équipe et la confiance avec les acteurs extérieurs. Un manager efficace sait établir des relations solides au sein de son équipe. Il comprend l’importance de la confiance et de l’engagement, et travaille constamment à renforcer ces liens. Ces compétences sont essentielles pour créer un environnement de travail harmonieux où chaque membre de l’équipe se sent valorisé et compris.
• Compétences organisationnelles afin de mettre les bonnes ressources au bon endroit. La structure est la clé du succès dans toute entreprise. Le manager, par son rôle, doit assurer que les ressources sont utilisées de manière optimale, que les tâches sont bien définies et que tout est organisé de manière à atteindre les objectifs fixés. Cette compétence en management garantit que chaque élément est à sa place, contribuant ainsi à l’efficacité globale.
• Compétences en communication. Dans un monde où l’information est omniprésente, la capacité à communiquer efficacement est primordiale. Le manager doit être capable de transmettre clairement sa vision, ses attentes et ses décisions à son équipe. Cela assure non seulement que tout le monde est sur la même longueur d’onde, mais aussi que l’équipe est alignée avec la stratégie globale de l’entreprise.

Comme l’illustre la figure ci-dessous, si le manager d’équipe venait à manquer de l’une ou l’autre de ces compétences, il risquerait de pratiquer :

• Un management déshumanisé (sans la compétence relationnelle)
• Un management désorganisé (sans la compétence organisationnelle)
• Un management délégitimé (sans la compétence technique)

Les compétences du manager.

Les défis du manager à l’ère digital et de la diversité

Dans un monde de plus en plus complexe et en mutation rapide, le métier de manager doit sans cesse se réinventer. Deux défis majeurs se posent actuellement.

1. Manager à l’ère digitale

L’essor des outils numériques transforme en profondeur le travail et les interactions au sein des équipes. Le manager connecté doit intégrer ces nouveaux canaux dans son approche relationnelle et communicationnelle.

La communication à distance et asynchrone demande des efforts accrus pour maintenir la cohésion et la motivation des équipes dispersées. Le manager doit aussi savoir tirer parti des opportunités offertes par ces outils collaboratifs pour gagner en efficacité et en transversalité.

2. Promouvoir l’égalité et la diversité au travail

Les entreprises ont tout intérêt à favoriser l’inclusion et la diversité en leur sein. Le manager a un rôle central à jouer pour créer un environnement de travail épanouissant pour tous.

Cela commence par un langage inclusif, avec des termes tels que « manager » au féminin. Mais des actions concrètes doivent suivre : formations, mentorat, lutte contre les inégalités salariales, etc. Car au-delà des genres, ce sont des qualités humaines universelles qui font les bons managers.

Rôle et compétences du manager dans le changement

Le manager a une position délicate lorsqu’il s’agit d’accompagner le changement. Parce qu’il est à la fois proche des collaborateurs-trices et des équipes de direction, il se doit d’incarner les changements, en étant exemplaire, et de les favoriser auprès de ses équipes. Cela requiert des compétences spécifiques à la fois de leader et de facilitateur qui ne sont pas toujours aisées à concilier.

Le manager endosse les trois rôles suivants. 

Composante n°1 du rôle de manager : montrer l’exemple et savoir s’entourer

L’adoption de nouveaux comportements a souvent lieu par imitation de son entourage. Voir que des personnes qui nous ressemblent ont réussi à changer est la meilleure preuve que cela est possible. Dans le contexte de l’entreprise, le manager doit dans un premier temps incarner le changement qu’il souhaite insuffler auprès de ses équipes. La neuroscience et l’étude des neurones miroirs, par Giacomo Rizzolatti au début des années 90, nous confortent dans ce sens. Lorsque des collaborateurs-trices voient leur manager agir d’une certaine façon au travail, leur cerveau active les mêmes circuits neuronaux que lui. Cela les prépare à reproduire et à adopter ce nouveau comportement.

Pour exposer davantage les équipes aux nouveaux comportements, le manager doit s’appuyer sur un solide réseau d’ambassadeurs du changement. Ce sont des personnes favorables au changement et qui en adoptent rapidement les principes. Pour davantage d’efficacité, ces convaincus devront être visibles du plus grand nombre et avoir une position centrale au sein de l’équipe.

Composante n°2 du rôle de manager : visualiser les étapes à franchir et faciliter le passage à l’action

Il est souvent conseillé de partager la vision et le résultat final souhaité pour favoriser un changement. Toutefois, pour mobiliser à court terme les énergies de chacun, il est plus efficace de visualiser les comportements à changer, les prochaines étapes à franchir, ainsi que les obstacles à lever. En voyant ces nouveaux comportements, nous activons les circuits neuronaux qui nous permettront de les mettre en pratique. Cela se passe de la même manière lorsque nous observons notre manager les adopter en entreprise.

Une fois le changement amorcé, il est primordial de partager avec les collaborateurs-trices les petits succès et les jalons franchis. Ces objectifs franchis nourrissent le goût du cerveau pour les récompenses immédiates, permettent de rassurer et de conforter les collaborateurs dans la direction à prendre.

Le cerveau cherchant constamment à économiser son énergie, il sera tenté de revenir aux anciennes habitudes. Le rôle du manager est alors de chercher à rendre plus faciles les nouvelles habitudes, et inversement à rendre plus contraignantes les anciennes. Les nudges peuvent être un outil très efficace à disposition du management. En quelques mots, les nudges, ou « coup de pouce » en français, sont des méthodes issues des neurosciences qui amènent en douceur le changement dans l’environnement des individus.

Composante n°3 du rôle de manager : écouter ses collaborateurs-trices plutôt que de les convaincre

Le feedback et la communication descendante visent à convaincre les collaborateurs-trices de la nécessité de changer. Les écouter et leur poser des questions pourrait être encore plus efficace pour les amener à vouloir changer. Des études ont montré qu’une écoute de qualité, c’est-à-dire empathique, attentive et sans jugement, pouvait être un fort moteur de changement.

Ces études révèlent qu’une écoute de qualité induit de nombreux effets chez la personne qui s’exprime. Sont notamment constatées :

• une baisse de l’anxiété,
• des attitudes plus complexes et moins extrêmes,
• une meilleure conscience de ses forces et faiblesses,
• une meilleure propension à réagir de manière non défensive,
• une meilleure conscience de ses contradictions et une meilleure capacité à les tolérer.

En période de changement, un(e) collaborateur-trice écouté(e) attentivement par son manager sera donc plus ouvert(e) aux autres points de vue. En effet, il/elle sera plus modéré(e) et donc plus apte à coopérer dans son travail.

La gestion du changement demande au manager des compétences nouvelles et une grande disponibilité. Comme nous l’avons vu, le cerveau humain a des réflexes inconscients devant les phénomènes de transformation. Il faut pouvoir comprendre les émotions ressenties par les collaborateurs-trices pour mieux se préparer aux transformations. Si vous souhaitez en savoir plus, découvrez la courbe du deuil : la résistance au changement.

Le manager, un équilibriste aux responsabilités multiples

En somme, le manager évolue sur un fil, entre performance économique et épanouissement professionnel de son équipe. Ses responsabilités sont à la fois stratégiques et humaines. Il doit:

• Piloter l’équipe dans la direction fixée par l’entreprise
• Motiver et développer les talents de chacun
• Communiquer avec clarté pour donner du sens à l’action collective
• Créer un environnement de travail inclusif où tous peuvent s’épanouir

Cet équilibre subtil requiert l’intelligence émotionnelle et un solide sens de l’organisation.

Dans un monde en mutation rapide, le manager doit aussi faire preuve d’agilité pour s’adapter aux nouveaux outils digitaux et modes de travail.

S’il relève ces défis, le manager jouera pleinement son rôle de cheville ouvrière au service de la performance globale et durable de l’entreprise. Son influence positive dépassera largement le cercle de son équipe immédiate.

4 caractéristiques du manager

1. Stratégique et organisationnel
   Le manager est un pivot crucial pour traduire la stratégie d’entreprise en actions concrètes au niveau opérationnel. Il organise le travail, délègue les responsabilités et assure un suivi rigoureux des résultats. Sa capacité à gérer les interfaces interdépartementales est primordiale pour la cohésion et l’efficacité opérationnelle. Le manager doit aussi veiller au bien-être de son équipe et favoriser le développement professionnel des collaborateurs, en garantissant un environnement propice à la motivation et à la productivité.
2. Équilibre entre performance économique et épanouissement humain
   La recherche d’un équilibre entre les exigences de rentabilité et l’épanouissement professionnel est un défi constant pour le manager. Un management à la fois exigeant et bienveillant est nécessaire pour réconcilier performance économique et satisfaction des équipes. Cet équilibre contribue à la performance globale et durable de l’entreprise.
3. Compétences clés
   Trois compétences essentielles sont identifiées : les compétences relationnelles pour créer l’engagement et la confiance, les compétences organisationnelles pour optimiser l’utilisation des ressources, et les compétences en communication pour transmettre clairement la vision, les attentes et les décisions. L’absence de l’une de ces compétences peut conduire à un management déshumanisé, désorganisé ou délégitimé.
4. Adaptation aux défis contemporains
   Dans l’ère digitale et de diversité, le manager doit intégrer les outils numériques, promouvoir l’égalité et l’inclusion, et gérer la communication à distance. Il a également un rôle important dans l’accompagnement du changement, en incarnant les nouvelles pratiques, facilitant l’adoption de nouvelles habitudes, et écoutant activement les collaborateurs. L’agilité du manager face aux transformations rapides, tant technologiques que sociétales, est cruciale pour maintenir la performance et la cohésion de l’équipe.